Політика повернення

1. Вступ

Дякуємо за покупку на нашому сайті "Bowprod". Ми прагнемо забезпечити найвищий рівень задоволеності наших клієнтів. Ця Політика повернення розроблена для надання чіткої інформації про процес повернення коштів за придбані товари або послуги.

Наша Політика повернення відповідає Закону України "Про захист прав споживачів" та іншим застосовним законодавчим актам України. Використовуючи наш Сайт та здійснюючи покупки, Ви погоджуєтесь з умовами цієї Політики повернення.

2. Загальні умови повернення

Ми пропонуємо наступні загальні умови для повернення коштів:

2.1. Для цифрових товарів та послуг

Для електронних книг, онлайн-курсів, консультацій та інших цифрових продуктів, які ми пропонуємо:

• Повернення можливе протягом 14 календарних днів з моменту покупки
• Повернення можливе лише якщо Ви не отримали доступ до придбаного контенту або використали менше 10% його обсягу
• Для передплати на наш контент: повернення можливе протягом 7 днів з дати оплати, якщо Ви не отримали доступ до контенту

2.2. Для фізичних товарів

Якщо ми пропонуємо фізичні товари через наш Сайт (книги, супутні товари тощо):

• Повернення товару належної якості можливе протягом 14 календарних днів з моменту його отримання
• Товар повинен бути в оригінальній упаковці, не використаний, з усіма етикетками та документами
• Витрати на повернення товару належної якості несе покупець, якщо інше не передбачено законом

2.3. Для товарів неналежної якості

Якщо Ви отримали товар з дефектом або невідповідний замовленому:

• Повідомте нас про проблему протягом 14 календарних днів з моменту отримання товару
• Надайте фотографії або відео, що підтверджують дефект
• У разі підтвердження дефекту, ми компенсуємо витрати на повернення товару

3. Умови для отримання повернення коштів

Для того, щоб мати право на повернення коштів, повинні бути дотримані наступні умови:

3.1. Для цифрових товарів

• Заявка на повернення подана протягом встановленого терміну
• Ви не завантажили, не використали або не отримали повний доступ до цифрового контенту
• Ви можете надати підтвердження покупки (номер замовлення, квитанцію)

3.2. Для фізичних товарів

• Заявка на повернення подана протягом встановленого терміну
• Товар не має слідів використання, пошкоджень або зносу
• Товар повертається в оригінальній упаковці з усіма аксесуарами та документами
• Ви можете надати документ, що підтверджує покупку (номер замовлення, квитанцію)

4. Винятки з політики повернення

Наступні товари та послуги не підлягають поверненню:

• Цифровий контент, який був завантажений, відкритий або до якого був наданий повний доступ
• Персоналізовані товари, виготовлені за індивідуальним замовленням
• Товари, які через свою природу не можуть бути повернуті з гігієнічних міркувань (наприклад, особисті засоби гігієни)
• Надані послуги, які були повністю виконані (наприклад, проведені консультації)
• Товари зі знижками або спеціальними пропозиціями, для яких було чітко вказано, що вони не підлягають поверненню

5. Процедура подання заявки на повернення

Для подання заявки на повернення, дотримуйтесь наступних кроків:

5.1. Заповнення форми повернення

1. Заповніть форму повернення, доступну на нашому Сайті у розділі "Повернення" або за цим посиланням
2. Вкажіть номер замовлення, дату покупки та причину повернення
3. Додайте підтверджуючі документи або фотографії (якщо потрібно)

5.2. Альтернативний спосіб подання заявки

Якщо Ви не можете скористатися формою на сайті, Ви можете надіслати заявку на повернення:

• Електронною поштою на адресу: returns@bowprod.com
• Поштою на адресу: 03325, Волинська область, місто Луцьк, вул. Фізкультури, 19

У заявці обов'язково вкажіть:

• Ваше ім'я та контактну інформацію
• Номер замовлення та дату покупки
• Назву товару або послуги
• Причину повернення
• Бажаний спосіб повернення коштів

6. Процес розгляду заявки на повернення

Після отримання Вашої заявки на повернення:

1. Ми підтвердимо отримання заявки протягом 24 годин (у робочі дні)
2. Ми розглянемо заявку протягом 5 робочих днів
3. Ми повідомимо Вам про результат розгляду та подальші кроки
4. У разі схвалення повернення фізичного товару, ми надамо інструкції щодо відправки товару

6.1. Перевірка повернутого товару

Після отримання повернутого фізичного товару:

1. Ми перевіримо стан товару та його відповідність умовам повернення
2. Процес перевірки зазвичай займає до 3 робочих днів
3. Ми повідомимо Вам про результат перевірки та подальші кроки

7. Способи повернення коштів

Ми пропонуємо наступні способи повернення коштів:

• Повернення на банківську картку, з якої була здійснена оплата (займає 3-14 банківських днів)
• Повернення на банківський рахунок (займає 3-14 банківських днів)
• Кредит на рахунок користувача на нашому Сайті для майбутніх покупок
• Інші способи, узгоджені в індивідуальному порядку

Спосіб повернення коштів зазвичай відповідає способу оплати, якщо інше не узгоджено з клієнтом.

8. Термін обробки повернення коштів

Після схвалення повернення:

• Для цифрових товарів: повернення коштів ініціюється протягом 5 робочих днів
• Для фізичних товарів: повернення коштів ініціюється протягом 5 робочих днів після отримання та перевірки товару

Зверніть увагу, що час фактичного зарахування коштів залежить від вашого банку або платіжної системи і може тривати від 3 до 14 банківських днів.

9. Витрати на повернення

Розподіл витрат на повернення залежить від ситуації:

9.1. Товари належної якості

• Витрати на доставку товару назад до нас несе покупець
• Первинні витрати на доставку товару покупцю (якщо такі були) не відшкодовуються

9.2. Товари неналежної якості

• Витрати на доставку товару назад до нас відшкодовуються покупцю
• Первинні витрати на доставку товару покупцю також відшкодовуються

10. Часті питання про повернення

11. Зміни до Політики повернення

Ми залишаємо за собою право вносити зміни до цієї Політики повернення в будь-який час. Зміни набувають чинності з моменту їх публікації на Сайті. Ваше продовження використання Сайту після публікації змін означає Вашу згоду з новою Політикою.

При оновленні Політики повернення, ми зазначаємо дату останнього оновлення на початку документа. Ми рекомендуємо періодично переглядати цю Політику, щоб бути в курсі будь-яких змін.

Зверніть увагу, що до замовлень застосовується та версія Політики повернення, яка була чинною на момент здійснення покупки.

12. Контактна інформація для питань щодо повернення

Якщо у Вас виникли запитання або потрібна додаткова інформація щодо повернення, будь ласка, зв'яжіться з нашою службою підтримки:

Ми прагнемо обробляти всі запити щодо повернення швидко та ефективно. Зазвичай ми відповідаємо на запити протягом 24 годин у робочі дні.

13. Законодавче регулювання

Ця Політика повернення розроблена відповідно до:

• Закону України "Про захист прав споживачів"
• Цивільного кодексу України
• Закону України "Про електронну комерцію"
• Інших застосовних законодавчих актів України

У випадку конфлікту між положеннями цієї Політики повернення та застосовним законодавством, пріоритет надається положенням законодавства.

Якщо якесь положення цієї Політики повернення буде визнано недійсним або неможливим до виконання, це не впливає на дійсність інших положень, які залишаються в повній силі та дії.

Форма заявки на повернення

Ви можете заповнити цю форму для подання заявки на повернення:

Прізвище та ім'я *

Email *

Телефон *

Номер замовлення *

Дата покупки *

Назва товару/послуги *

Причина повернення * Оберіть причину Отримав не той товар Товар має дефект Товар не відповідає опису Передумав/не підходить Інша причина

Інша причина (якщо обрано)

Бажаний спосіб повернення коштів * Оберіть спосіб повернення На банківську картку На банківський рахунок Кредит на рахунок користувача

Додаткова інформація

Фотографії товару (якщо потрібно) Можна завантажити до 5 фотографій (макс. розмір кожної - 5 МБ)

Я підтверджую, що ознайомлений та погоджуюсь з Політикою повернення *

Надіслати заявку